Como obter relevância em CX?

Como obter relevância em CX?

A superintendente executiva do Ciclo de Vida do Cliente do Banco Original, Juliana Sandano, tem uma visão singular sobre aspectos que de fato determinam uma boa experiência do cliente nos dias atuais. À parte toda abrangência e necessidade de ferramentas digitais e...
CX é promover engajamento em tempo real

CX é promover engajamento em tempo real

As mudanças de comportamento e consumo vividas nos últimos anos afetaram profundamente a maneira como as empresas enxergam o Customer Experience (CX) na sua cadeia de negócios. Se até pouco tempo, fosse apenas pela aceleração digital, que muitas empresas olhavam para...
Metaverso e o potencial de ubiquidade em CX

Metaverso e o potencial de ubiquidade em CX

Já discutimos em outros artigos a relevância do metaverso para CX e, de fato, se há algo muito claro no futuro das relações das empresas com clientes é que o avanço digital seguirá sendo uma jornada cada vez mais rica em experiências – por outro lado, mais...