Os canais de marketing na experiência do cliente

Promover o conhecimento sobre a evolução dos canais de marketing e sua importância na jornada figital.
Conhecer a estratégia Go to Market e o papel estratégico dos canais com a visão de quem consome.
Entender a jornada e como as empresas precisam ser mais orientadas ao cliente.

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O CURSO

O interesse pelo tema de CX nunca esteve tão em alta no Brasil e é importante entender o papel dos canais de marketing como pontos de contato na jornada phygital e a necessidade de implementação da visão omnichannel para a melhoria da experiência.

Toda empresa precisa ter clareza na sua estratégia Go to Market e os papéis estratégicos dos canais para implementar a estratégia das marcas e oferecer o melhor mix de marketing aos clientes e consumidores.

Com esse curso, entenda a evolução dos canais de marketing e sua importância na jornada phygital, além de conhecer a estratégia Go to Market e o papel estratégico dos canais com a visão de quem consome. Por último, entenda também como a jornada e como as empresas precisam ser mais orientadas ao cliente.

Assista a este curso com a incrível Tania Zahar Miné, fundadora e CEO da Trade Design e articulista na Consumidor Moderno, com 30 anos de experiência em grandes empresas como Unilever, Johnson & Johnson, Flora, Santher e Kimberly-Clark.

Mestre em Comunicação e Consumo do PPGCOM da ESPM, cursou publicidade e propaganda na USP, CEAG na FGV e MBA na Fundação Dom Cabral e é Professora de Pós-Graduação na ESPM São Paulo e na FIA.

MÓDULOS

01 Expectativas em relação à omnicanalidade e as demandas por experiências.
02 As diversas opções de canais de marketing e caraterísticas de cada canal/formato.
03 A estratégia Go to Market num mercado em constante mudança com a visão do CX.
04 A jornada como ferramenta fundamental para as decisões, como ativação e investimentos nos canais.
05 Planejamento integrado para melhoria da experência do cliente.

CARGA HORÁRIA

5 horas

INVESTIMENTO

249.90

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