Encantamento no CX: estratégias mágicas

Saber encantar é uma poderosa vantagem competitiva e uma sofisticada estratégia de posicionamento, especialmente porque o encanto precisa ser construído de maneira consistente e constante, e é complexo manter sempre um padrão de excelência.

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O CURSO

Uma marca é sempre percebida por aquilo que ela oferece, em todas as plataformas de comunicação: do olho no olho ao face to face; e é sempre lembrada por aquilo que surpreende. O curso “Encantamento no CX: estratégias mágicas” parte do pressuposto de que relações são tudo, e cada detalhe que encanta ou desencanta faz toda a diferença no mundo da experiência do cliente (CX). Quando as ações são autênticas, proprietárias e bem planejadas podem gerar memórias inesquecíveis e entrar no “universo particular” do seu público de interesse, potencializando, de forma memorável, seus principais ativos frente à concorrência. Por isso saber encantar é uma poderosa vantagem competitiva e uma sofisticada estratégia de posicionamento. O cliente precisa reconhecer que a sua marca preferida é encantadora, um desafio e tanto se considerarmos que as pessoas se encantam com coisas totalmente distintas de acordo com seus repertórios, expectativas e contextos. Por isso estudar os princípios e entender como utilizá-los, com base em fundamentos teóricos, cases práticos, estudos e pesquisas, potencializa a performance de uma marca em suas relações de troca e na geração de experiências e de vínculos. Assista a este curso com a incrível Marina Pechlivanis, sócia-fundadora da Umbigo do Mundo, fundada em 1999 e especializada em posicionamento de marca e cultura corporativa, com metodologias proprietárias de autoconhecimento, percepção, relações de troca, gifting, encantamento e excelência. Marina é colunista da revista Consumidor Moderno e criadora das metodologias Gifting&Rituals Map®, Dádivas de Marca®, ICP® Índice de Consistência Perceptiva/Perceptive Index®, Sistema das Relações de Troca®, Matriz da Excelência Gestão de Encantamento e Matriz de Planejamento CDRV®: Captação, Doação, Reputação e Visibilidade. É também Mestra em Comunicação e Práticas de Consumo pela ESPM e autora dos livros “Gestão de Encantamento 1 e 2 (2018 e 2019), “Economia das Dádivas: o novo milagre econômico” (2016) e “Gifting” (2009), entre outros 20 títulos.

MÓDULOS

01 O poder do encantamento no CX
02 Modulagens na percepção do consumidor
03 Como a mágica acontece
04 Empresas encantadoras
05 As novas economias e as novas expectativas

CARGA HORÁRIA

5 horas

INVESTIMENTO

319.90

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