SHOPPERCRACIA: CRIANDO VALOR REAL PARA OS CLIENTES E RESULTADOS PARA SUA EMPRESA

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Ementa:
O curso Shoppercracia, visa, discutir a relevância de se ter o cliente no centro das decisões e o processo para tal, bem como, o desdobrar deste conhecimento considerando cada etapa de sua jornada de compra e a conexão com cada P do varejo: PDV, produto, preço, promoção, publicidade, prateleira.
É indicado para empreendedores, empresários e profissionais que atuam na indústria de bens de consumo e em empresas de varejo, de todos os ramos, que buscam ter decisões mais direcionadas em cada P do varejo tendo o ciente no centro das decisões. Profissionais das áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing, CX, e demais interessados em ampliar seus conhecimentos na área e compreender como melhorar, na prática, a experiência de compra e consumo com resultados positivos.

Objetivos:
Oferecer uma visão prática e aplicada sobre se ter consumidores & shoppers no centro das decisões, sobretudo, nesta nova era onde on & off caminham juntos – desafios e oportunidades.
Proporcionar a base para o entendimento de cada etapa da nova jornada e processo de compra e aprimorar as práticas atuais para melhorar a percepção e a satisfação do cliente em cada P do varejo
Explorar os fundamentos básicos de cada etapa da jornada de compra e consumo integrada e a conexão com cada P do varejo: PDV, produto, preço, promoção, prateleira
Discutir também a nova era e novos valores dos consumidores e shoppers, e o que é necessário para ser uma empresa centrada no shopper

Metodologia:
O curso envolve aulas expositivas para a conceituação do tema através de conteúdo e casos práticos, bem como, dinâmicas e atividades com a proposta de desdobrar os conceitos aprendidos e sensibilizar os participantes para as mudanças necessárias na sua atuação e promover a aprendizagem de uma forma participativa

Conteúdo programático

 

  • Módulo 1: Shoppercracia, que bicho é esse? Para que serve e por que fazer? - benefícios e resultados
  • Módulo 2: Como se tornar uma empresa centrada no cliente - Por onde começar? o passo a passo para maximizar resultados
  • Módulo 3: Conhecendo o cliente e cada etapa de sua jornada de compra e consumo integradas
  • Módulo 4: Os Ps do varejo e ações práticas para melhorar a experiência de compra – jornada integrada
  • Módulo 5: Casos Práticos: mitos e verdades e resultados obtidos

 

Conheça o coach
Fundadora e CEO da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada pela Celintbra
Mentora e Palestrante
Co-idealizadora e fundadora do Mulheres do Varejo.
Vice-Presidente da Abmparo e Coordenadora Técnica da Associação ECR Brasil, Nordeste e ABRAFARMA.
Master Coaching pelo IBC, Mestre em comportamento do consumidor, MBA em Marketing, economista, especializada em varejo, pesquisa em marketing, gerenciamento por categoria, atuando há mais de 30 anos nestas áreas.
Professora de Varejo, Pesquisa de Marketing e Comportamento do Consumidor
É membro do Grupo Diretor ECR Community Global CatMan Network, foi Coordenadora Técnica do Comitê de Gerenciamento por Categoria ECR Brasil e ABRAFARMA
Desenvolveu estudos e projetos nacionais e internacionais para os mais variados setores e empresas como Grupo Pão de Açúcar, Carrefour, Coop, WalMart, Zona Zul, Lopes, St Marché, SuperNosso, Enxuto, Abmapro, Anamaco, KC, Danone, Pepsico, Kraft, P&G, Nestlé, Línea, Química Amparo, Reckitt, Bombril, Mondeléz, etc.
É articulista em diversas revistas especializadas como SuperHiper, Super Varejo e Guia da Farmácia.
Palestrante em diversos eventos empresariais e instituições de renome.
Autora dos livros Meu cliente não voltou, e agora?, Shoppercracia com a versão em inglês via ebook Shoppercracy e Varejo Conectado: Decisões Orientadas por dados pela editora Poligrafia
https://www.linkedin.com/in/fatimamerlin/ - 11 99160-7153