Superendividamento

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Aprovada no ano passado, a lei do superendividamento promete trazer impactos profundos para a vida do consumidor, além de mudar a rotina nas empresas de diferentes setores da economia, tais como bancos, financeiras, varejistas e muitos outros.

Dois dos maiores especialistas na lei do superendividamento explicam em detalhes o funcionamento em um curso destinado a profissionais de CX, atendimento e até Procons.

Descrição

Aprovada no ano passado, a Lei do Superendividamento promete trazer impactos profundos para a vida do consumidor, além de mudar a rotina nas empresas de diferentes setores da economia, tais como bancos, financeiras, varejistas e muitos outros.

Agora, por exemplo, o consumidor pode convocar todos os credores e informar o valor máximo que poderá destinar ao pagamento da dívida, respeitando sempre o valor mínimo para a subsistência. E essa é apenas uma das mudanças.

Com esse curso, você conhece os detalhes da lei e suas implicações no seu negócio de maneira rápida e fácil, com dois dos maiores especialistas na lei do superendividamento explicam em detalhes o funcionamento em um curso destinado a profissionais de CX, atendimento e até Procons.

Para quem é indicado?

Este curso é indicado para líderes e gestores que desejam compreender melhor a nova Lei do Superendividamento e quais são suas implicações no seu negócio de uma maneira leve e descomplicada.
Para além dos conceitos jurídicos, esse curso explica a correlação da Lei do Superendividamento com o Código de Defesa do Consumidor, o que muda para a liderança das empresas e informa as mudanças na forma de consumo atual.

As aulas foram desenvolvidas para que você aprenda o máximo possível a cada módulo e o curso é direcionado a todos os públicos, com ou sem conhecimento prévio do assunto.

O que você vai aprender?

Aprenda o que é a Lei do Superendividamento sem “jurisdiquês”: entenda as implicações da lei na prática, a relação dela com a experiência do cliente e a correlação com o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse curso, você também aprende como criar núcleos de superendividamento, como promover educação financeira e requerimento do consumidor endividado, o papel dos Procons na vida do consumidor superendividado, como desenvolver um plano de pagamento para esse cliente e como administrar essas dívidas de acordo com a legislação vigente.

Para além do conhecimento da Lei, o curso também te ensina a calcular o “mínimo existencial” e como lidar com consumidores superendividados pelo viés da melhor experiência ao cliente.

Quem é o professor?
Em dois módulos, esse curso é dividido em dois professores.

Vitor Hugo do Amaral Ferreira é doutor em Direito e realizou o programa de Pós-Graduação em Direito pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Tem Linha de Pesquisa Fundamentos Dogmáticos da Experiência Jurídica, com ênfase em Direito do Consumidor e Concorrencial.

Ele desenvolveu uma missão de estudos em sua área de atuação na Universidade de Heidelberg, na Alemanha; na Universidade de Savoie Mont Blanc, na França; e na Universidade de Haifa, em Israel. Hoje, é diretor do Instituto Brasileiro de Política e Direito do Consumidor (BRASILCON), diretor-Adjunto da Revista de Direito do Consumidor (RDC), da Editora Revista dos Tribunais, conselheiro titular do Fundo Gestor de Direitos Difusos do Ministério da Justiça e conselheiro da Escola Superior de Direito do Consumidor, do Estado do Rio Grande do Sul (ESDC).

Sophia Vial é Doutora, Mestre e Especialista em Direito do Consumidor pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Graduada em direito pela Faculdade da Fundação Escola Superior do Ministério Público – FMP; integrante do Grupo de Pesquisa CNPQ Mercosul e Direito do Consumidor da UFRGS. Também é ex-presidente da Associação Brasileira de PROCONS – PROCONSBRASIL.

Foi Diretora Executiva do Procon Municipal de Porto Alegre, Coordenadora Acadêmica do Curso de Pós-Graduação lato sensu em Direito do Consumidor e Direitos Fundamentais da UFRGS, Professora Substituta da Faculdade de Direito da UFRGS e Coordenadora de Processos Administrativos da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça.

Hoje atua como Government Relations Manager no Mercado Livre.
Vídeo 1: A Lei do Superendividamento: princípios e teorias da lei do superendividamento 

Professor Vitor Hugo do Amaral Ferreira

Vídeo 2: O superendividamento na prática 

Professora Sophia Vial